Soporte Bajo Demanda

 
 
AHORRA MÁS
Paquetes de Horas
de Soporte
 
 

Desde $450 USD

Comprar Paquete de Horas de Soporte

 

FORMATOS DE SOPORTE BAJO DEMANDA

1 HORA
Soporte Web Chat
PAQUETE
5 HORAS
Soporte Web Chat
PAQUETE
10 HORAS
Soporte Web Chat
8/5
atención regular en días y horarios laborables
$ 100,00
1 Hora de Soporte
Time Chat Based 8x5
$ 450,00
Paquete de 5 horas de Soporte
Time Chat Based 8x5
$ 900,00
Paquete de 10 horas de Soporte
Time Chat Based 8x5
24/7
atención extendida todos los días del año
$ 150,00
1 Hora de Soporte
Time Chat Based 24x7
$ 675,00
Paquete de 5 horas de Soporte
Time Chat Based 24x7
$ 1350,00
Paquete de 10 horas de Soporte
Time Chat Based 24x7
 

SOPORTE BAJO DEMANDA

Soporte remoto de clase mundial disponible en cualquier lugar en cualquier momento

El soporte bajo demanda está diseñado para resolver problemas o realizar configuraciones sin planificación previa, por vía remota, desde cualquier parte del mundo.

Desde procedimientos de configuración hasta estimaciones para la implementación de proyectos, esta es la razón por la cual este servicio es popular entre integradores, ya que pueden ejecutar su proyecto con soporte de 2do y 3er nivel en sus espaldas.

Formato

  • Atención 8×5
  • Atención 24×7
  • El soporte se adquiere con la compra de tickets que pueden ser utilizados en horarios 8×5 y 24×7 y tienen una validez de 6 meses a partir de la fecha de compra.
  • El ticket genera un código que le permite ingresar automáticamente al sistema de soporte.
  • El ticket cubre hasta una hora de soporte basado en Chat de Elastix.
  • Durante el soporte, usted será atendido por un Ingeniero Certificado Elastix en días laborables.
  • El soporte 8×5 está disponible de lunes a viernes de 9h00 a 17h00 (Hora Ecuatoriana -5GMT).
  • El soporte 24×7 está disponible todo al año.
  • El ticket puede ser usado de manera indefinida hasta que el tiempo se agote. El tiempo usado no es redondeado a horas, por lo cual usted puede guardar tiempo.
  • El soporte es rápido y eficiente a través de SSH.

El soporte incluye

  • Cambios en la configuración de Elastix y/o Asterisk
  • Investigación y/o diagnóstico de casos
  • Asistencia en la configuración de Call Center
  • Troubleshooting/Workaround
  • Acceso remoto

El soporte no incluye

  • Solución de bugs de Elastix y/o Asterisk
  • Programación o Scripting
  • Provisionamiento de grabaciones de llamadas
  • Troubleshooting de soluciones de terceros
  • Cualquier otro servicio no enlistado como incluido
  • Requerimientos para el acceso remoto: El usuario debe tener habilitado el acceso ssh (puerto 22) y el acceso web (puerto 443), del servidor Elastix a configurar. Esto debe ser realizado con anticipación a la atención para evitar perder tiempo de soporte efectivo. Es permitido usar software de acceso remoto, revise las PREGUNTAS FRECUENTES para mayor información.
  • Nuestros ingenieros de soporte únicamente pueden hacer sugerencias sobre cambios en la configuración de la red del cliente. Estas sugerencias estarán relacionadas con la solución de algún problema que se presente durante el soporte. Nuestros ingenieros de soporte no realizarán ninguna configuración de red en ningún momento.
  • El soporte chat no es una forma válida para hacer un desarrollo/programación de alguna funcionalidad de Elastix. Cualquier requerimiento que incluya desarrollo debería ser solicitado y será escalado al equipo de desarrollo. Este trabajo seguirá las políticas y procedimientos de esa área.
  • Es recomendable, antes de solicitar un soporte, verificar que el problema no ha sido reportado antes en el Bug Tracker de Elastix. Cualquier solución relacionada con bugs será realizada por el equipo de desarrollo. Cuando exista una solución disponible se resolverá el problema.
  • Elastix no es responsable de bugs de Asterisk o de software de terceros. En el caso que el problema esté relacionado con bugs de Asterisk, el equipo de soporte informará al cliente y registrará el problema en el bug tracker de Asterisk. Cuando exista una solución disponible se resolverá el problema.
  • Si requiere soporte para hardware de terceros, es posible que el ingeniero de soporte deba realizar una investigación. En este caso el ingeniero de soporte estimará este tiempo, si es necesario, y le informará al cliente si requerirá tiempo de soporte adicional.
  • Cualquier investigación relacionada será descontada del total de horas de soporte disponibles.
  • Si el problema está relacionado con hardware, el ingeniero de soporte informará al cliente para que inicie un proceso de RMA con el fabricante. Si el problema está relacionado con hardware Elastix, el ingeniero de soporte instruirá al cliente sobre el procedimiento adecuado para iniciar el proceso.
  • Hardware soportado: Todo el hardware de Elastix es soportado por defecto. En relación con integración telefónica, este soporte incluye únicamente a Hardware Certificado por Elastix. Si el hardware no es certificado, podría derivar en que el ingeniero de soporte realice una investigación sobre el mismo.
 
  • Necesita saber la clave del admin de la interfaz web y la clave del root.
  • Necesita contar con teamviewer 7 (aplicación de escritorio remoto), acceso a la central Elastix desde su PC.
  • Otra alternativa es tener direccionado el acceso remoto vía ssh (puerto 22 TCP) y https (puerto 443 TCP) a su central Elastix.

La puede descargar de:

TeamViewer 7


Puede ejecutar el siguiente procedimiento:

How To Reset Linux Forgotten Root Password


Ingresando físicamente al servidor como usuario root y ejecutando el siguiente comando:

/usr/bin/sqlite3 /var/www/db/acl.db “UPDATE acl_user SET md5_password = ‘`echo -n newpassword|md5sum|cut -d ‘ ‘ -f 1`’ WHERE name = ‘admin'”

Donde la nueva clave del admin será newpassword; No olvidar cambiarla luego.


Debe dar click en el botón “Logout” y luego llenar la encuesta.


Lo puede utilizar en sesiones futuras, tiene vigencia de 1 año luego de la fecha de compra.


Deberá adquirir el tiempo de soporte indicado por el ingeniero de soporte e ingresar con el nuevo ticket.


Debe verificar que haya ingresado el ticket correcto y que no haya espacios en blanco a los costados. También confirmar que no esté ingresando el ticket de ejemplo de la guía de soporte.


Puede que en la sesión anterior de soporte, no la haya finalizado de forma correcta y su ticket esté bloqueado. Envíe un correo a support@elastix.com para proceder a desbloquearlo.


Puede que la entidad financiera intermedia haya tenido un problema, envíe un correo a sales@elastix.com para confirmar su pago y generar el ticket de soporte.


Envíe un correo al coordinador de soporte (jgutierrez@elastix.com), lo contactaremos y mientras se soluciona el problema, atenderemos su requerimiento de soporte.


Puede enviar un correo a support@elastix.com, uno de nuestros ingenieros certificados atenderá su requerimiento.

 

 
Volver